Question 1

Wieviel kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Standardversand ist weltweit kostenlos.   Lieferungen im Inland (Deutschland) : Versandkostenfrei Europa (EU): Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert Europa (nicht EU) 8,90€ Weltweit: 15,90€

Question 2

Wie sind die Lieferzeiten?

Accepted Answer

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt der Versand der der Bestellung innerhalb 12-48 Stunden als versichertest DHL Paket. Die genauen Laufzeiten von DHL Express in Ihr Land können Sie hier ansehen.  Die Pakete benötigt innerhalb Deutschlands ca. 1-3Tage. ​ Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen durch DHL keine Zustellung erfolgt.  ​ Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. ​

Question 3

Welcher Logistikpartner versendet Ihr Paket?

Accepted Answer

Die Lieferung der Ware erfolgt weltweit. Der Versand erfolgt ausschließlich per DHL Paket und DHL EXPRESS innerhalb Europas.

Question 4

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Accepted Answer

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und versandt. Wir können daher schnelle Lieferzeiten garantieren, aber keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Question 5

Gibt es eine Tracking-Nummer/Sendeverfolgungsnummer?

Accepted Answer

Nach Versand der Ware erhälst du autonatisch eine Sendeverfolgungsnummer per E-Mail. Solltest du versehentlich keine E-Mail erhalten haben, könnte das folgende Gründe haben:   1.) Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben 
2.) Unsere Versandbestätigung ist bei dir im Spam-Ordner gelandet
3.) Deine Versandadresse war unvollständig und wir konnten dein Paket deshalb noch nicht versenden.   Kontaktiere uns unter info@timber-jack.com oder über das Kontaktformular.

Question 6

Versand in die Schweiz

Accepted Answer

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf dich zukommen können.    In die Schweiz liefern wir ohne deutsche Mwst. DHL berechnet jedoch die Mwst CH und Gebühren für die Verzollung. Dies erfolgt unabhängig von uns. Die Höhe der Zollkosten (+ Mwst CH) richtet sich nach dem Betrag deiner Bestellung. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

Viele Kunden, die grenznah wohnen umgehen diese Gebühren dank einer deutschen Lieferadresse.

Question 7

Datenschutz und Stornierung

Accepted Answer

Wir legen Wert auf Datenschutz. Alle Ihre persönlichen Daten und Informationen werden verschlüsselt an uns gesendet. Lesen Sie unsere ausführlichen Datenschutzbestimmungen hier. Sie können Ihren Kauf innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen stornieren. Lesen Sie unsere ausführliche Widerrufsbelehrung hier.

Question 8

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Accepted Answer

Für alle Artikel die dir nicht gefallen oder nicht passen, gibt es ein 30-Tage Rückgaberecht (Bestellungen zwischen dem 01.11 und dem 15.12 haben ein verlängertes Rückgaberecht bis 15 Januar wegen Weihnachten). Achte bitte darauf, dass die jeweilige Ware unbenutzt und im Neuzustand zurück gesendet wird, da wir diese sonst nicht ohne Weiteres zurücknehmen können. Dies bedeutet unter anderem, dass die Uhr nicht aktiviert wurde und keine Gebrauchsspuren auf Armband oder Gehäuse aufweist. Auch darf die Uhr unter keinen Umständen geöffnet werden, da die Gewährleistung so direkt erlischt.

Question 9

Retoure, so funktioniert es"

Accepted Answer

Wenn dir die Ware nicht gefällt und du von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, dann gehe bitte wie folgt vor:    1. Unbenutzte Ware in der Originalverpackung gut und sicher verpacken.    2. Das Paket bei einem Versandunternehmen deiner Wahl abgeben und entsprechend frankieren. Achte für deine Beweislast auf eine Sendenummer und auf den Zusatz "Versichert". Du trägst die Kosten der Rücksendung. Bitte schicke uns nur freigemachte Pakete zurück.   3. Bitte lege unbedingt für eine reibungslose Bearbeitung deiner Retoure ein ausgefülltes Widerrufsformular, eine Originalrechnung oder eine kleine Notiz mit in das Paket. Wenn möglich, bitte schreibe uns kurz und formlos den Grund für deine Rücksendung.    3. Adressiere das Paket an folgende Adresse:       Ontaro     c/o Timber&Jack Retourencenter
Hüttenstr. 100-102
50170 Kerpen
DEUTSCHLAND    4. Nach Erhalt der unbenutzten und unbeschädigten Ware, erstatten wir dir den Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 14 Tage über die von dir angegebene Zahlungsmethode zurück.

Question 10

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Natürlich kannst du das Produkt umtauschen. Da wir aus logistischen Gründen allerdings keinen direkten Umtausch durchführen können, musst du deine Bestellung zuerst widerrufen. Beachte hierzu den Schritt „Retoure, so funktioniert es“.   Parallel kannst du eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt durchführen.   Keine Sorge, sobald deine Rücksendung der ersten Bestellung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf das von dir bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel.

Question 11

Falschlieferung/defekte Artikel

Accepted Answer

Im Fall von Falschlieferung/defekten Artikeln schicken wir dir selbstverständlich einen Retourenaufkleber zu. Bitte kontaktiere unser Team unter Angaben deines Namens und der Auftragsnummer unter info@timber-jack.com oder über das Kontaktformular.   HINWEIS: Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht erstatten, daher ist es wichtig, dass du dich vorab bei uns meldest.

Question 12

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:   - Zahlung per Vorkasse, per Überweisung (Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang). Bitte überweise den Betrag für deine Bestellung an:   Nachname
Verwendungszweck
Name des Kunden + Bestellnummer 
Die Ware wird sofort nach Zahlungseingang für dich vorbereitet, produziert und versendet. Mit dem Zahlungseingang beginnt die bei der Ware angegebene Lieferzeit. Wenn die Ware versandt wird, erhälst du eine Versandbestätigung von uns. Wenn du es sehr eilig hast, nutze bitte PayPal oder Kreditkartenzahlung, hier beginnt die Bearbeitung & Lieferzeit sofort.    - Bezahlst du mit PayPal direkt im Warenkorb (Lieferzeit beginnt sofort). Wir berechnen keine Provision für die Nutzung von PayPal. 
- Bezahlst du mit Kreditkarte, Mastercard, Visa und American Express (Lieferzeit beginnt sofort).

Question 13

Erstattung des Betrages bei Rückgabe

Accepted Answer

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und die Ware auf Funktion und Neuwert geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag. Je nach Zahlungsart wird die Gutschrift auf deinem Konto, bei PayPal oder auf deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage nach Erhalt der Rücksendung.

Question 14

Datenschutz und Kündigung

Accepted Answer

Deine Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle deine persönlichen Daten und Informationen werden in verschlüsselter Form an uns übermittelt. Lese hier unsere ausführliche Datenschutzrichtlinie.   Du kannst deinen Kauf innerhalb der vereinbarten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lese hier unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.

Question 15

Ist es Echtholz?

Accepted Answer

Alle unsere Holzkomponenten sind zu 100% aus echtem Holz.   Ebenso sind alle Ziffernblätter und Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart gefertigt.

Question 16

Welches Uhrwerk ist verbaut?

Accepted Answer

"Das Herz unserer Uhren ist schweizerisch."   Alle unsere Uhren werden von einem Schweizer Quarzwerk von Ronda angetrieben. Die "The Black Forest" Damenuhren sind mit dem Uhrwerk 762 und die "The Black Forest" Herrenuhren mit dem Uhrwerk 763 von Ronda ausgestattet. Unsere Serie "Forester Chrono" trägt das schweizer Uhrwerk Ronda 3520.D in sich.   Alle maßgefertigten Uhren sind batteriebetrieben und werden gebrauchsfertig und vollständig montiert geliefert.

Question 17

Wie werden die Uhren verpackt?

Accepted Answer

Alle Uhren werden in einer Verpackung, die aus einem Baumstamm gefertigt ist, versandt. Derzeit verwenden wir Pappelholz und stellen die Verpackung von Hand her. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Schachtel in Struktur, Form und Maserung leicht unterschiedlich und somit immer einzigartig.   https://www.timber-jack.com/verpackung   Uhren im echten Holzstamm:         Geschenkset:

Question 18

Gibt es eine Garantie?

Accepted Answer

Für alle Uhren gilt die gesetzliche 24-monatige Garantie.   Die Garantie gilt nicht für Wasserschäden oder Schäden, die durch einen Sturz verursacht wurden. Bitte beachte, dass die Uhren nur "spritzwassergeschützt" sind. Für das Uhrglas gibt es keine Garantie.

Question 19

Sind die Armbänder aus echtem Leder?

Accepted Answer

Alle als "Lederarmbänder" beworbenen Armbänder sind aus echtem Leder gefertigt. Das Leder ist hochwertiges Rindsleder.

Question 20

Wie lange sind die Armbänder?

Accepted Answer

Die Armbandlängen sind individuell und von Modell zu Modell unterschiedlich. Genaue Angaben findest du hierzu in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Question 21

Wie kann ich die Größe vom Mesharmband anpassen?

Accepted Answer

Hier findest du die Videoanleitung wie du leicht und ohne Aufwand das Mesharmband auf dein Handgelenk anpassen kannst.

Question 22

Aus welchem Material besteht das Gehäuse der Uhr?

Accepted Answer

Alle unsere Uhren sind aus rostfreiem Edelstahl gefertigt. Die Ausführung ist je nach Modell in Gold, Silber, Schwarz oder Roségold.   Die Oberfläche der Herrenuhren ist gebürstet und matt, während die Oberfläche der Damenuhren stets auf Hochglanz poliert ist.

Question 23

Welche Holzarten gibt es?

Accepted Answer

Derzeit sind die folgenden Holzarten erhältlich:   Geräucherte Eiche und Kirsche Geräucherte Walnuss, Ahorn und Eiche

Question 24

Ist meine Uhr wasserdicht?

Accepted Answer

Die Eigenschaft der Wasserdichte bei Uhren wird mit ATM angegeben. Dieser entspricht dem Wasserdruck in der Einheit Bar.   3 bar / 3 ATM: Geschützt gegen Wasserspritzer. Wasserkontakt sollte vermieden werden.   5 bar / 5 ATM: Duschen, Schweiß   10 bar / 10 ATM: Schwimmen, Abwaschen, Regen, Schnorcheln   20 bar / 20 ATM: Tauchen   Achte jedoch darauf, dass die angegebenen Werte nur Richtwerte darstellen und deshalb Schäden auch eventuell davor stattfinden könnten.

Question 25

Kann man die Uhren gravieren?

Accepted Answer

Bei uns direkt kannst du aktuell leider keine Gravuren in Auftrag geben. Die Rückseiten sind auch bei allen Uhren bereits mit unserem Branding versehen wie auf den Bilder dargestellt.   Wir haben zahlreiche Kunden, die die Gravur dann für den Jahrestag, Hochzeit o.ä. regional beim Juwelier machen lassen. Für die Gravuren eignet sich die Rückseite am Gehäuse sehr gut.

Question 26

Gliederarmbänder aus Metall kürzen

Accepted Answer

Wenn du bei uns eine Uhr mit einem Gliederarmband aus Metall bestellt hast, dann hast du von uns auch die passende Toolbox dazu bekommen. Dort findest du unseren Timber&Jack Stiftedrücker, den du zum Kürzen des Armbandes benötigst. Das Kürzen des Armbandes wird durch das entfernen einzelner Glieder erreicht. Und so geht es:    Schritt 1: Uhrenarmband kürzen   Suche als erstes nach den austauschbaren Gliedern der Armbanduhr. Sowohl auf der linken als auch auf der rechten Seite findest du an einigen Gliedern kleine Löcher. Die Stifte lassen sich nur in eine Richtung entfernen. Manchmal ist dafür ein Pfeil auf dem Glied vorhanden, der die Richtung vorgibt. Setze das Tool zum Entfernen der Stifte an und drücke diese heraus. Hat sich der Stift aus der Verankerung gelöst, kannst du ihn mit den Fingern entnehmen. Achtung: Drücke den Stift mit größter Vorsicht heraus. Hast du dich in der Richtung geirrt, kann das zu Beschädigungen an dem Armband führen. Führe den Vorgang nochmals an der anderen Seite des Glieds durch, wird ein Glied aus dem Uhrenarmband gelöst. Musst du mehr als ein Glied entfernen, nehme auch auf der anderen Seite der Armbanduhr ein Glied hinaus. Ansonsten liegen sich Uhr und Verschluss nicht mehr symmetrisch gegenüber.   Schritt 2: Gekürztes Uhrenarmband verschließen   Hast du ein Glied aus dem Uhrenarmband entnommen, kannst du es an gleicher Stelle wieder verschließen. Drücke dazu einfach den Stift wieder in die Verbindung der Glieder hinein. Achte darauf, dass du das richtige Ende vom Stift auf der richtigen Seite des Glieds einführst. Orientiere dich dabei einfach am benachbarten Glied. Drücke den Stift so weit wie möglich mit dem Finger hinein. Ab einem gewissen Punkt kommst du mit deinen Fingern jedoch nicht weiter. Der Profi stellt das Armband auf die Seite und schlägt den Stift vorsichtig mit einem kleinen Gummihammer in das Glied hinein. Alternativ kannst du zu einem normalen Hammer greifen. Tipp: Lege zwischen Stift und Hammer ein Stück Stoff, Küchenpapier oder andere Materialien, um die Uhr und das Armband vor dem Hammer zu schützen.

Question 27

Handelt es sich um echtes Holz?

Accepted Answer

Alle unsere als Holz dargestellten Bauteile sind zu 100% aus echtem Holz.    So sind alle Ziffernblätter der Uhren, sowie alle Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart.

Question 28

Ist es echtes Leder und echter Filz?

Accepted Answer

Das Innenmaterial der Falttaschen besteht aus Kunstleder. 
Der Filz ist aus natürlicher Schafwolle hergestellt.

Question 29

Wie sind die Handyhüllen verpackt?

Accepted Answer

Alle Handyhüllen sind liebevoll in einem Leinensäckchen verpackt, in Holzwolle gebttet und im Paket gibt es eine Grußkarte mit ehcten, getrockneten Blumen.

Question 30

Beeinträchtigt die Handyhülle den Empfang meines Mobiltelefons?

Accepted Answer

In den Jahren, in denen wir unsere Hüllen nutzen, haben wir und unsere Kunden keine Verschlechterung der Handyverbindung erlebt.

Question 31

Wie sind die Uhren verpackt?

Accepted Answer

Alle Uhren werden in einer Verpackung, die aus einem Baumstamm gefertigt ist, versandt. Derzeit verwenden wir Pappelholz und stellen die Verpackung von Hand her. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Schachtel in Struktur, Form und Maserung leicht unterschiedlich und somit immer einzigartig.   https://www.timber-jack.com/verpackung

Question 32

Wie sind die Handyhüllen verpackt?

Accepted Answer

Alle Handyhüllen sind liebevoll in einem Leinensäckchen verpackt, in Holzwolle gebettet und kommen mit einer Blumenkarte mit echten, getrockneten Blumen.

Question 33

Wie kann ich euch kontaktieren?

Accepted Answer

Schreibe uns dein Anliegen über unser Kontaktformular oder alternativ eine Email an info@timber-jack.com.   Wichtig: Um deinen Fall einordnen zu können, nenne uns neben deinem Anliegen bitte Vor- und Nachname, deine Bestellnummer / Auftragsnummer sowie deine Email Adresse.   Wir melden uns dann bei dir.