FAQs / Häufige Fragen
Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Der Versand erfolgt je nach Produkt werktags in der Regel bei Handyhüllen innerhalb von 48 Std. und bei der Bestellung einer Uhr ca. 3 Tage, die speziell für dich zusammengebaut wird.
In Deutschland beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage.
International muss mit Lieferzeiten von 5-14 Tagen gerechnet werden. Durch den jeweiligen Zoll kann es zu Verzögerungen kommen.
Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch bei unserem Versanddienstleister DHL zu Verzögerungen kommen kann.
Mit welchem Logistikpartner wird versendet?
Unsere Pakete werden national, sowie international mit dem Versanddienstleister DHL versendet.
Datenschutz & Widerruf
- Wir legen höchsten Wert auf Datenschutz. Alle Ihre persönlichen Daten und Angaben werden verschlüsselt an uns übermittelt.
Lesen Sie
hier unsere ausführliche Datenschutzerklärung.
- Sie können innerhalb der Frist ohne Angaben von Gründen Ihren Kauf widerrufen.
Lesen Sie
hier unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.
Gibt es eine Sendeverfolgung?
Nach Versand der Ware erhälst du autonatisch eine Sendeverfolgungsnummer per E-Mail.
Solltest du versehentlich keine E-Mail erhalten haben, könnte das folgende Gründe haben:
1.) Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben
2.) Unsere Versandbestätigung ist bei dir im Spam-Ordner gelandet
3.) Deine Versandadresse war unvollständig und wir konnten dein Paket deshalb noch nicht versenden.
Kontaktiere uns unter
info@timber-jack.com oder über das
Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.
Was kostet der Versand?
Standardversand ist innerhalb der EU gratis.
Außerhalb der EU kostet der Versand ab 6,90€.
Versand in die Schweiz
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf dich zukommen können.
In die Schweiz liefern wir ohne deutsche Mwst. DHL berechnet jedoch die Mwst CH und Gebühren für die Verzollung. Dies erfolgt unabhängig von uns. Die Höhe der Zollkosten (+ Mwst CH) richtet sich nach dem Betrag deiner Bestellung. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.
Viele Kunden, die grenznah wohnen umgehen diese Gebühren dank einer deutschen Lieferadresse.
Uhren
Handelt es sich um echtes Holz?
Alle unsere als Holz dargestellten Bauteile sind zu 100% aus echtem Holz.
So sind alle Ziffernblätter der Uhren, sowie alle Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart.
Welches Uhrenwerk ist verbaut?
"Das Herz unserer Uhren besteht aus einem Schweizer".
Alle unsere Uhren laufen mit einem Schweizer Quarzuhrwerk der Firma Ronda.
In den Damenuhren ist das Uhrwerk 762 und in den Männeruhren das Uhrwerk 763 der Firma Ronda verbaut.
Alle unsere verbauten Uhrwerke sind batteriebetrieben und werden startklar und fertigmontiert ausgeliefert.
Gibt es eine Garantie/Gewährleistung?
Auf alle Uhren gibt es die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Die Gewährleistung gilt nicht für Wasser- oder Sturzschäden. Wir weisen darauf hin, dass die Uhren nur "Spritzwassergeschützt" sind. Das Glas der Uhr hat keine Garantie.
Sind die Armbänder aus echtem Leder?
Alle als "Lederarmbänder" ausgeschriebenen Armbänder sind aus echtem Leder. Es handelt sich bei dem Leder um hochwertiges Rindsleder.
Wie sind die Uhren verpackt?
Alle Uhren werden in einer Verpackung verschickt, die aus einem Baumstamm hergestellt wurde. Aktuell verwenden wir hierfür Pappelholz und fertigen die Verpackungen von Hand an. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Box etwas anders in Struktur, Form und Maserung und dadurch immer ein Unikat.
Aus welchem Material ist das Gehäuse der Uhr?
Alle unsere Uhren sind aus rostfreiem Edelstahl hergestellt. Die Veredelung erfolgt je nach Modell mit Gold, Silber, Schwarz oder Roségold.
Die Oberfläche der Männeruhren sind gebürstet und matt wo hingegen die Oberfläche der Damenuhren stets auf Hochglanz poliert ist.
Welche Holzarten stehen zur Auswahl?
Aktuell stehen folgende Holzarten zur Verfügung:
Herrenuhren
geräucherte Eiche und Kirsche
Damenuhren
Walnuss, Ahorn und geräucherte Eiche
Wie lange sind die Armbänder?
Die Armbandlängen sind individuell und von Modell zu Modell unterschiedlich.
Genaue Angaben finden Sie hierzu in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ist meine Uhr wasserdicht?
Die Eigenschaft der Wasserdichte bei Uhren wird mit ATM angegeben. Dieser entspricht dem Wasserdruck in der Einheit Bar.
3 bar /
3 ATM: Geschützt gegen Wasserspritzer. Wasserkontakt sollte vermieden werden.
5 bar /
5 ATM: Duschen, Schweiß
10 bar /
10 ATM: Schwimmen, Abwaschen, Regen, Schnorcheln
20 bar /
20 ATM: Tauchen
Achten Sie jedoch darauf, dass die angegebenen Werte nur Richtwerte darstellen und deshalb Schäden auch eventuell davor stattfinden könnten.
Handyhüllen
Handelt es sich um echtes Holz?
Alle unsere als Holz dargestellten Bauteile sind zu 100% aus echtem Holz.
So sind alle Ziffernblätter der Uhren, sowie alle Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart.
Handelt es sich um echtes Leder und echten Filz?
Bei dem in den Klapphüllen verwendeten Innenmaterial handelt es sich um Kunstleder.
Das Filz ist aus natürlicher Schafwolle hergestellt.
Wie sind die Handyhüllen verpackt?
Alle Handyhüllen sind liebevoll in einem Leinensäckchen verpackt.
Behindert die Hülle meinen Handyempfang?
Bei der nun schon jahrelangen Benutzung unserer Hüllen, ist uns und unseren Kunden keine Beeinträchtigung der Netzverbindung aufgefallen.
Bezahlen
Welche Bezahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Ihnen folgende Bezahlungsmöglichkeiten an:
1. Bezahlen per Vorkasse, per Überweisung (Die Lieferzeit beginnt erst nach Geldeingang).
Überweisen Sie den Betrag aus Ihrer Bestellung bitte an:
Name: Timber-Jack, St-Ulrich-Str. 26 , 78315 Radolfzell, Germany
IBAN: DE19 6927 0024 0076 2070 00
BIC: DEUTDEDB692
Verwendungszweck: Name des Bestellers + Bestellnummer
Die Ware wird sofort für Sie gerichtet, produziert und versendet, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist. Mit dem Geldeingang beginnt die im Produkt genannte Lieferzeit. Wenn die Ware verschickt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wenn Sie es sehr eilig haben, nutzen Sie bitte das Bezahlen per Paypal oder Kreditkarte, hier beginnt die Lieferzeit sofort.
2. Bezahlen per PayPal direkt im Warenkorb (Lieferzeit beginnt sofort). Wir berechnen keine Provision für die Benutzung von PayPal.
3. Bezahlen per Kreditkarte, Mastercard und Visa (Lieferzeit beginnt sofort).
Rückerstattung des Betrages bei Retoure
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und die Ware auf Funktion und Neuwertigkeit geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Abhängig von der Zahlweise erfolgt die Gutschrift auf Ihr Konto, Paypal oder Kreditkarte. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel 14 Tage nach Eingang der Retourensendung.
Datenschutz & Widerruf
- Wir legen höchsten Wert auf Datenschutz. Alle Ihre persönlichen Daten und Angaben werden verschlüsselt an uns übermittelt.
Lesen Sie
hier unsere ausführliche Datenschutzerklärung.
- Sie können innerhalb der Frist ohne Angaben von Gründen Ihren Kauf widerrufen.
Lesen Sie
hier unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.
Rücksendung & Umtausch
Kann ich die Ware zurückgeben?
Für alle Waren die Ihnen nicht gefallen oder Ihnen nicht passen, gibt es ein 30 Tage Rückgaberecht. Achten Sie bitte darauf, dass Sie die jeweilige Ware unbenutzt und im Neuzustand zurücksenden, da wir diese sonst nicht ohne Weiteres zurücknehmen können. Dies bedeutet unter anderem, dass die Uhr nicht aktiviert wurde, und keine Gebrauchsspuren auf Armband oder Gehäuse aufweist. Auch darf die Uhr unter keinen Umständen geöffnet werden, da die Gewährleistung so direkt erlischt.
Wir tragen keine Kosten für den Rückversand es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Bitte kontaktiere unser Kundenservice vorab über den Defekt: info@timber-jack.com
Für mangelhafte Ware oder Falschlieferungen bezahlen wir den Rückversand innerhalb Deutschland. Wir übernehmen für den Rückversand aus mangelhafter Ware aus dem Ausland nur die Kosten, die innerhalb Deutschland anfallen.
Die durch einen Import in ein Drittland (z.B. Schweiz) zusätzliche oder bereits bezahlte Zölle und/oder die jeweilige Mehrwertsteuernachzahlung ausserhalb der EU wird durch uns nicht zurück erstattet.
Retoure, so funktioniert es
Wenn Ihnen die Ware nicht gefällt und Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Unbenutzte Ware in der Originalverpackung gut und sicher verpacken.
2. Das Paket bei einem Versandunternehmen Ihrer Wahl abgeben und entsprechend frankieren. Achten Sie für Ihre Beweislast auf eine Sendenummer und auf den Zusatz "Versichert". Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Bitte schicken Sie uns nur freigemachte Pakete zurück.
3. Bitte legen Sie unbedingt für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Retoure ein ausgefülltes Widerrufsformular, eine Originalrechnung oder eine kleine Notiz mit in das Paket. Wenn möglich, bitte schreiben Sie uns kurz und formlos den Grund für Ihre Rücksendung.
3. Adressieren Sie das Paket an folgende Adresse:
SmartUp
c/o Timber&Jack Retourencenter
Hüttenstr. 100-102
50170 Kerpen
DEUTSCHLAND
4. Nach Erhalt der unbenutzten und unbeschädigten Ware, erstatten wir Ihnen den Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 14 Tage über die von Ihnen angegeben Zahlungsmethode zurück.
Falschlieferung/defekte Artikel
Im Fall von Falschlieferung/defekten Artikeln schicken wir dir selbstverständlich einen Retourenkleber zu. Bitte kontaktiere unser Team unter Angaben deines Namens und der Auftragsnummer unter info@timber-jack.com oder über das Kontaktformular.
HINWEIS: Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht erstatten, daher ist es wichtig, dass du dich vorab bei uns meldest.
Wie kann ich Artikel umtauschen?
Natürlich kannst Du das Produkt umtauschen. Da wir aus logistischen Gründen allerdings keinen direkten Umtausch durchführen können, musst Du Deine Bestellung zuerst widerrufen. Beachte hierzu den Schritt „Retoure, so funktioniert es“.
Parallel kannst du eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt durchführen.
Keine Sorge, sobald Deine Rücksendung der ersten Bestellung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf das von Dir bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel.
Sonstiges
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreibe uns dein Anliegen über unser
Kontaktformular oder alternativ eine Email an
info@timber-jack.com.
Wichtig: Um deinen Fall einordnen zu können, nenne uns neben deinem Anliegen bitte Vor- und Nachname, deine Bestellnummer / Auftragsnummer sowie deine Email Adresse.
Wir melden uns dann bei dir.
