Wie sind die Lieferzeiten?

Je nach Produkt erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 48 Stunden für Handyhüllen. Wenn Sie eine Uhr bestellen die speziell für Sie zusammengesetzt wird, dauert es etwa 3 Tage. In Deutschland beträgt die Lieferzeit 2-3 Tage. International muss mit Lieferzeiten von 5-14 Tagen gerechnet werden. Die jeweiligen Zollanforderungen können unter Umständen zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit bei Vorkasse erst mit dem Geldeingang beginnt. Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte beginnt die Lieferzeit sofort.

Welcher Logistikpartner versendet Ihr Paket?

Wir versenden national und international mit dem Versanddienstleister DHL.

Datenschutz und Stornierung

Wir legen Wert auf Datenschutz. Alle Ihre persönlichen Daten und Informationen werden verschlüsselt an uns gesendet. Lesen Sie unsere ausführlichen Datenschutzbestimmungen hier.

Sie können Ihren Kauf innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen stornieren. Lesen Sie unsere ausführliche Widerrufsbelehrung hier.

Gibt es eine Tracking-Nummer/Sendeverfolgungsnummer?

Nach Versand der Ware erhälst du autonatisch eine Sendeverfolgungsnummer per E-Mail. Solltest du versehentlich keine E-Mail erhalten haben, könnte das folgende Gründe haben: 1.) Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben
2.) Unsere Versandbestätigung ist bei dir im Spam-Ordner gelandet
3.) Deine Versandadresse war unvollständig und wir konnten dein Paket deshalb noch nicht versenden. Kontaktiere uns unter info@timber-jack.com oder über das Kontaktformular.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und versandt. Wir können daher schnelle Lieferzeiten garantieren, aber keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Wieviel kostet der Versand?

Der Standardversand ist weltweit kostenlos. Lieferungen im Inland (Deutschland) : Versandkostenfrei Lieferungen nach Österreich : Versandkostenfrei Europa (EU): Versandkostenfrei ab 80€ Bestellwert Europa (nicht EU) 6,80€ Weltweit: 15,90€

Versand in die Schweiz

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf dich zukommen können. In die Schweiz liefern wir ohne deutsche Mwst. DHL berechnet jedoch die Mwst CH und Gebühren für die Verzollung. Dies erfolgt unabhängig von uns. Die Höhe der Zollkosten (+ Mwst CH) richtet sich nach dem Betrag deiner Bestellung. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

Viele Kunden, die grenznah wohnen umgehen diese Gebühren dank einer deutschen Lieferadresse.

Ist es Echtholz?

Alle unsere Holzkomponenten sind zu 100% aus echtem Holz. Ebenso sind alle Ziffernblätter und Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart gefertigt.

Welches Uhrwerk ist verbaut?

"Das Herz unserer Uhren ist schweizerisch." Alle unsere Uhren werden von einem Schweizer Quarzwerk von Ronda angetrieben. Die Damenuhren sind mit dem Uhrwerk 762 und die Herrenuhren mit dem Uhrwerk 763 von Ronda ausgestattet. Alle maßgefertigten Uhren sind batteriebetrieben und werden gebrauchsfertig und vollständig montiert geliefert.

Gibt es eine Garantie?

Für alle Uhren gilt die gesetzliche 24-monatige Garantie. Die Garantie gilt nicht für Wasserschäden oder Schäden, die durch einen Sturz verursacht wurden. Bitte beachten Sie, dass die Uhren nur "spritzwassergeschützt" sind. Für das Uhrglas gibt es keine Garantie.

Sind die Armbänder aus echtem Leder?

Alle als "Lederarmbänder" beworbenen Armbänder sind aus echtem Leder gefertigt. Das Leder ist hochwertiges Rindsleder.

Aus welchem Material besteht das Gehäuse der Uhr?

Alle unsere Uhren sind aus rostfreiem Edelstahl gefertigt. Die Ausführung ist je nach Modell in Gold, Silber, Schwarzgold oder Roségold. Die Oberfläche der Herrenuhren ist gebürstet und matt, während die Oberfläche der Damenuhren stets auf Hochglanz poliert ist.

Welche Holzarten gibt es?

Derzeit sind die folgenden Holzarten erhältlich: Geräucherte Eiche und Kirsche Geräucherte Walnuss, Ahorn und Eiche

Wie lange sind die Armbänder?

Die Armbandlängen sind individuell und von Modell zu Modell unterschiedlich. Genaue Angaben finden Sie hierzu in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ist meine Uhr wasserdicht?

Die Eigenschaft der Wasserdichte bei Uhren wird mit ATM angegeben. Dieser entspricht dem Wasserdruck in der Einheit Bar. 3 bar / 3 ATM: Geschützt gegen Wasserspritzer. Wasserkontakt sollte vermieden werden. 5 bar / 5 ATM: Duschen, Schweiß 10 bar / 10 ATM: Schwimmen, Abwaschen, Regen, Schnorcheln 20 bar / 20 ATM: Tauchen Achten Sie jedoch darauf, dass die angegebenen Werte nur Richtwerte darstellen und deshalb Schäden auch eventuell davor stattfinden könnten.

Wie kann ich die Größe vom Mesharmband anpassen?

Hier findest du die Videoanleitung wie du leicht und ohne Aufwand das Mesharmband auf dein Handgelenk anpassen kannst.

Kann man die Uhren gravieren?

Bei uns direkt können Sie aktuell leider keine Gravuren in Auftrag geben. Die Rückseiten sind auch bei allen Uhren bereits mit unserem Branding versehen wie auf den Bilder dargestellt. Wir haben zahlreiche Kunden, die die Gravur dann für den Jahrestag, Hochzeit o.ä. regional beim Juwelier machen lassen. Für die Gravuren eignet sich die Rückseite am Gehäuse sehr gut.

Gliederarmbänder aus Metall kürzen

Wenn du bei uns eine Uhr mit einem Gliederarmband aus Metall bestellt hast, dann hast du von uns auch die passende Toolbox dazu bekommen. Dort findest du unseren Timber&Jack Stiftedrücker, den du zum Kürzen des Armbandes benötigst. Das Kürzen des Armbandes wird durch das entfernen einzelner Glieder erreicht. Und so geht es: Schritt 1: Uhrenarmband kürzen

1. Suche als erstes nach den austauschbaren Gliedern der Armbanduhr. Sowohl auf der linken als auch auf der rechten Seite findest du an einigen Gliedern kleine Löcher.
2. Die Stifte lassen sich nur in eine Richtung entfernen. Manchmal ist dafür ein Pfeil auf dem Glied vorhanden, der die Richtung vorgibt.
3. Setze das Tool zum Entfernen der Stifte an und drücke diese heraus. Hat sich der Stift aus der Verankerung gelöst, kannst du ihn mit den Fingern entnehmen.
4. Achtung: Drücke den Stift mit größter Vorsicht heraus. Hast du dich in der Richtung geirrt, kann das zu Beschädigungen an dem Armband führen.
5. Führe den Vorgang nochmals an der anderen Seite des Glieds durch, wird ein Glied aus dem Uhrenarmband gelöst.
6. Musst du mehr als ein Glied entfernen, nehme auch auf der anderen Seite der Armbanduhr ein Glied hinaus. Ansonsten liegen sich Uhr und Verschluss nicht mehr symmetrisch gegenüber.

Handelt es sich um echtes Holz?

Alle unsere als Holz dargestellten Bauteile sind zu 100% aus echtem Holz. So sind alle Ziffernblätter der Uhren, sowie alle Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart.

Ist es echtes Leder und echter Filz?

Das Innenmaterial der Falttaschen besteht aus Kunstleder.

Der Filz ist aus natürlicher Schafwolle hergestellt

Beeinträchtigt die Handyhülle den Empfang meines Mobiltelefons?

In den Jahren, in denen wir unsere Hüllen nutzen, haben wir und unsere Kunden keine Verschlechterung der Handyverbindung erlebt.

Wie sind die Handyhüllen verpackt?

Alle Handyhüllen sind liebevoll in einem Leinensäckchen verpackt, in Holzwolle gebttet und im Paket gibt es eine Grußkarte mit ehcten, getrockneten Blumen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Zahlung per Vorkasse, per Überweisung (Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang). Bitte überweisen Sie den Betrag für Ihre Bestellung an: Nachname
Verwendungszweck
Name des Kunden + Bestellnummer
Die Ware wird sofort nach Zahlungseingang für Sie vorbereitet, produziert und an Sie versandt. Mit dem Zahlungseingang beginnt die bei der Ware angegebene Lieferzeit. Wenn die Ware versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Wenn Sie es eilig haben, nutzen Sie bitte PayPal oder Kreditkartenzahlung, hier beginnt die Lieferzeit sofort. Bezahlen Sie mit PayPal direkt im Warenkorb (Lieferzeit beginnt sofort). Wir berechnen keine Provision für die Nutzung von PayPal.
Bezahlen Sie mit Kreditkarte, Mastercard, Visa und American Express (Lieferzeit beginnt sofort).

Erstattung des Betrages bei Rückgabe

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist und die Ware auf Funktion und Neuwert geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag. Je nach Zahlungsart wird die Gutschrift auf Ihrem Konto, bei PayPal oder auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage nach Erhalt der Rücksendung.

Datenschutz und Kündigung

Ihre Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle Ihre persönlichen Daten und Informationen werden in verschlüsselter Form an uns übermittelt. Lesen Sie hier unsere ausführliche Datenschutzrichtlinie. Sie können Ihren Kauf innerhalb der vereinbarten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lesen Sie hier unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.

Puis-je retourner la marchandise?

Für alle Waren die Ihnen nicht gefallen oder Ihnen nicht passen, gibt es ein 30 Tage Rückgaberecht (Bestellungen zwischen dem 01.11 und dem 15.12 haben einverlängertes rückgaberecht bis 15 Januar wegen Weihnachten). Achten Sie bitte darauf, dass Sie die jeweilige Ware unbenutzt und im Neuzustand zurücksenden, da wir diese sonst nicht ohne Weiteres zurücknehmen können. Dies bedeutet unter anderem, dass die Uhr nicht aktiviert wurde, und keine Gebrauchsspuren auf Armband oder Gehäuse aufweist. Auch darf die Uhr unter keinen Umständen geöffnet werden, da die Gewährleistung so direkt erlischt. Pour toutes les marchandises qui ne vous plaisent pas ou qui ne vous conviennent pas, il existe un droit de retour de 30 jours. Veuillez vous assurer que les marchandises n'ont pas été utilisées et les renvoyer dans un état neuf, car sinon nous ne pouvons pas les reprendre. Cela signifie, entre autres, que la montre n'a pas été activée et qu'elle ne présente aucun signe d'usure sur le bracelet ou le boîtier. En outre, la montre ne doit en aucun cas être ouverte, car cela annulerait immédiatement la garantie. Nous ne payons pas les frais de retour, sauf si la marchandise est défectueuse. Pour les marchandises défectueuses ou les mauvaises livraisons, nous payons le renvoi en Allemagne. Nous ne prenons en charge que les frais de retour de l'étranger en Allemagne pour les marchandises défectueuses. Les droits de douane supplémentaires ou déjà payés et/ou le paiement supplémentaire de la TVA en dehors de l'UE en raison d'une importation dans un pays tiers (par exemple la Suisse) ne seront pas remboursés par nous. Les retours, c'est comme ça que ça fonctionne. Si vous n'aimez pas la marchandise et que vous souhaitez faire usage de votre droit de retour dans les trente jours, veuillez procéder comme suit: Emballez les marchandises non utilisées dans leur emballage d'origine. Livrez le colis à une entreprise de transport de votre choix et payez en conséquence. Veuillez prêter attention à un numéro de transmission et à la mention "assuré" comme preuve de votre envoi. Eillez à inclure la facture originale afin d'associer correctement le retour à la commande. Si possible, veuillez nous écrire rapidement et de manière informelle la raison de votre retour. Veuillez adresser le colis à l'adresse suivante: Après avoir reçu les marchandises non utilisées et non endommagées, nous vous rembourserons immédiatement dans les 7 jours qui suivent.

Retoure, so funktioniert es

Wenn Ihnen die Ware nicht gefällt und Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Unbenutzte Ware in der Originalverpackung gut und sicher verpacken. 2. Das Paket bei einem Versandunternehmen Ihrer Wahl abgeben und entsprechend frankieren. Achten Sie für Ihre Beweislast auf eine Sendenummer und auf den Zusatz "Versichert". Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Bitte schicken Sie uns nur freigemachte Pakete zurück. 3. Bitte legen Sie unbedingt für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Retoure ein ausgefülltes Widerrufsformular, eine Originalrechnung oder eine kleine Notiz mit in das Paket. Wenn möglich, bitte schreiben Sie uns kurz und formlos den Grund für Ihre Rücksendung. 3. Adressieren Sie das Paket an folgende Adresse: SmartUp c/o Timber&Jack Retourencenter
Hüttenstr. 100-102
50170 Kerpen
DEUTSCHLAND 4. Nach Erhalt der unbenutzten und unbeschädigten Ware, erstatten wir Ihnen den Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 14 Tage über die von Ihnen angegeben Zahlungsmethode zurück.

Falschlieferung/defekte Artikel

Im Fall von Falschlieferung/defekten Artikeln schicken wir dir selbstverständlich einen Retourenkleber zu. Bitte kontaktiere unser Team unter Angaben deines Namens und der Auftragsnummer unter info@timber-jack.com oder über das Kontaktformular. HINWEIS: Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht erstatten, daher ist es wichtig, dass du dich vorab bei uns meldest.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Natürlich kannst Du das Produkt umtauschen. Da wir aus logistischen Gründen allerdings keinen direkten Umtausch durchführen können, musst Du Deine Bestellung zuerst widerrufen. Beachte hierzu den Schritt „Retoure, so funktioniert es“. Parallel kannst du eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt durchführen. Keine Sorge, sobald Deine Rücksendung der ersten Bestellung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf das von Dir bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreibe uns dein Anliegen über unser Kontaktformular oder alternativ eine Email an info@timber-jack.com. Wichtig: Um deinen Fall einordnen zu können, nenne uns neben deinem Anliegen bitte Vor- und Nachname, deine Bestellnummer / Auftragsnummer sowie deine Email Adresse. Wir melden uns dann bei dir.

Wie sind die Uhren verpackt?

Alle Uhren werden in einer Verpackung, die aus einem Baumstamm gefertigt ist, versandt. Derzeit verwenden wir Pappelholz und stellen die Verpackung von Hand her. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Schachtel in Struktur, Form und Maserung leicht unterschiedlich und somit immer einzigartig. https://www.timber-jack.com/verpackung

Wie sind die Handyhüllen verpackt?

Alle Handyhüllen sind liebevoll in einem Leinensäckchen verpackt, in Holzwolle gebettet und kommen mit einer Blumenkarte mit echten, getrockneten Blumen.